331 Nguyen Dinh Chieu St., Ward 5, Dist.3, HCMC
Call Us: 1800 0091 | 028 3833 9999
BẢO HÀNH VÀ SỮA CHỮA

BẢO HÀNH VÀ SỮA CHỮA

Tue, 29 Sep 2015, Luxury Shopping

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA

BẢO HÀNH VÀ SỮA CHỮA

Chính sách bảo hành đồng hồ

 
 

ĐÔI DÒNG VỀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA LUXURY SHOPPING

 
Được thành lập và trải qua nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực xuất nhập khẩu đồng hồ hàng hiệu đến từ các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới. Luxury Shopping là nhà phân phối sản phẩm đồng hồ đeo tay chính hãng đến từ những thương hiệu lớn: Patek Philippe, Rolex, Omega, Cartier, Chopard, Hublot, Zenith, Montblanc, Tag Heuer, Longines, Frederique Constant, Movado, Gucci, Versace, Bulova, Citizen, Michael Kors, Guess,... 
 
Với tác phong chuyên nghiệp và mong muốn tạo dựng uy tín vững bền, Luxury Shopping đã không ngừng hoàn thiện chuyên môn cũng như khả năng am hiểu thị trường và am hiểu sản phẩm đồng hồ của các thương hiệu hàng đầu Thế giới để có thể đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng. Không những thế, công ty chúng tôi tự tin đủ khả năng mang về những sản phẩm khó có hàng nhất trên cả thị trường Châu Âu lẫn Châu Mỹ và đảm bảo thời gian vận chuyển nhanh chóng.
 
Ngoài ra, Luxury Shopping còn là một địa điểm bảo hành đồng hồ uy tín giúp quý khách dễ dàng chăm sóc và giữ gìn món phụ kiện nổi bật này. Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực, Luxury Shopping lấy làm tự hào khi đã phục vụ cho hàng ngàn khách hàng trên mọi miền đất nước. Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách những dịch vụ bảo hành, sửa chữa đồng hồ chuyên nghiệp, tận tâm với mức giá hợp lý và hiệu quả nhất.
 

Một số thông tin về chính sách bảo hành của Luxury Shopping như sau:

 
Các sản phẩm được bán ra tại Luxury Shopping đều là sản phẩm chính hãng và có những chính sách riêng của mỗi thương hiệu khác nhau.
 
Quý khách nên theo dõi cụ thể chi tiết hướng dẫn về cách sử dụng, cách thức bảo quản được trình bày đầy đủ trong các phụ kiện đi kèm với sản phẩm hoặc trên các thông tin về bảo hành trên website của chúng tôi.
 
Thời gian bảo hành sẽ tùy thuộc vào từng sản phẩm cũng như tình trạng hư hỏng, nhân viên kỹ thuật sẽ tư vấn và cam kết thời gian bảo hành nhanh chóng mà khó có nơi nào có được để quý khách không phải lo lắng.
 
Luxury Shopping bảo hành sản phẩm trên toàn lãnh thổ Việt Nam, khi cần bảo hành sản phẩm quý khách vui lòng liên hệ bằng cách gửi email đến contact@luxshopping.vn hoặc gọi Dịch vụ Khách hàng theo số điện thoại: 028 3900 8888.
 
Chính sách bảo hành đồng hồ
 

BẢO HÀNH TRỌN ĐỜI

Khi mua sản phẩm đồng hồ tại Luxury Shopping, quý khách sẽ nhận được gói bảo hành trọn đời như sau:

• Thay pin miễn phí trọn đời (Lấy liền)

• Miễn phí vệ sinh sản phẩm trọn đời

• Miễn phí kiểm tra sản phẩm định kỳ

• Miễn phí đo độ chính xác của đồng hồ cơ

• Cắt mắt dây kim loại hoàn toàn miễn phí

• Miễn phí hoàn toàn chi phí vận chuyển trên toàn quốc.

• Thời gian bảo hành không quá  3-5 ngày kể từ ngày tiếp nhận (Đối với các trường hợp không phải lỗi nặng từ máy hoặc thay thế phụ kiện chưa có sẵn từ Hãng)

 

BẢO HÀNH ĐẾN 10 NĂM, BẢO HÀNH CẢ LỖI NGƯỜI DÙNG

 
Luxury Shopping đảm bảo thời gian bảo hành đồng hồ đến 10 năm cho tất cả sản phẩm tại công ty. Bảo hành chính hãng toàn cầu (bảo hành bất kì đâu trên toàn thế giới có đặt trụ sở Dịch Vụ Khách Hàng) bao gồm các dịch vụ bảo hành như sau:
 

• Miễn phí đánh bóng đồng hồ, lau dầu sản phẩm (2 năm/lần)

• Canh chỉnh độ chính xác trong đồng hồ cơ miễn phí (1 lần/năm)

• Xử lý đồng hồ bị nhiễm từ bằng cách khử từ đồng hồ hiệu quả và miễn phí (1 lần/năm).

• Linh phụ kiện chính hãng được nhập khẩu với thời gian nhanh nhất. Thay thế linh phụ kiện khó với nhiều hãng sản xuất khác nhau.

• Luxury Shopping bảo hành cả lỗi người dùng, làm nước, thay thế miễn phí linh phụ kiện hỏng hóc được nhập khẩu từ chính Hãng sản xuất với số lần thay thế tối đa là một lần.

• Giảm giá từ 10% đến 30% giá thành thay thế linh kiện đối với sản phẩm do Luxury Shopping phân phối.  

• (Việc bảo hành là không bao gồm các phụ kiện: dây đeo, vỏ, máy...)

Chính sách bảo hành đồng hồ
 
Chính sách bảo hành 10 năm, bảo hành cả lỗi người dùng của Luxury Shopping

THAY PIN ĐỒNG HỒ

 
Trong mỗi chiếc đồng hồ chạy pin từ các thương hiệu khác nhau chúng đã được lắp pin ngay từ đầu và sẽ trải qua quy trình từ sản xuất, nhập khẩu, lưu kho và trưng bày rồi mới đến người tiêu dùng. Chính vì vậy, chúng ta sẽ không biết thời gian hết pin chính xác của từng sản phẩm (có thể khi khách hàng mua sản phẩm sau 1 tháng,... là hoàn toàn bình thường).
 
Luxury Shopping nhận thay pin chính hãng miễn phí trọn đời với các sản phẩm do chúng tôi cung cấp.
 
Với các sản phẩm có tính phí (không do Luxury Shopping phân phối) pin sẽ được bảo hành từ 6 tháng đến 1 năm.
 
Cần chú ý rằng đồng hồ phải được thay pin ngay khi hết và phải được thay bằng đúng chủng loại pin. Mặc dù hiện nay pin được chế tạo tốt, nhưng khi pin hết hạn có thể bị gỉ và gây hư hại tới các bộ phận khác của đồng hồ.
 
Trong quá trình thay pin, chúng tôi sẽ vệ sinh, kiểm tra khả năng chịu nước của đồng hồ và thông báo cho khách hàng nếu phát hiện những vấn đề cần thiết để được sửa đồng hồ kịp thời.
 

THAY DÂY ĐỒNG HỒ

 
Luxury Shopping thay dây và khóa chính hãng cho tất cả các loại đồng hồ. Bao gồm các loại dây và khóa từ các thương hiệu nổi tiếng Vacheron Constantin, Patek Philippe, Rolex, Omega, TAG Heuer, Longines, Versace, Movado, Tissot, Hamilton, Michael Kors,...
 
Nếu bạn lo lắng về giá thành khi thay dây đồng hồ chính hãng thì chúng tôi cũng có phân phối thêm những loại dây da từ những thương hiệu chuyên về sản xuất dây da đồng hồ nổi tiếng của Anh, Pháp, Ý như: Istrap, ZRC, Morellato,… với giá thành thấp nhưng vẫn đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn chất lượng.
 
Đối với những sản phẩm yêu cầu thay đúng loại dây kim loại, những loại dây có chất liệu đặc biệt (rất đắt tiền) từ chính thương hiệu đó và chỉ được sản xuất số lượng ít như dây đá, dây Titanium, dây Ceramic, v.v… Luxury Shopping sẽ liên hệ Hãng sản xuất và cần thời gian chờ đợi theo đợt nhập hàng tiếp theo về Việt Nam và có thể mất khoảng từ 4 tuần đến 10 tuần để có loại dây đúng yêu cầu của đồng hồ.
 
Dịch vụ thay dây
 
Dịch vụ thay dây của Luxury Shopping

ĐÁNH BÓNG DÂY VÀ VỎ ĐỒNG HỒ

 
Sau một thời gian dài sử dụng, phần dây kim loại, vỏ đồng hồ dù chất lượng tốt đến đâu cũng đều có khả năng bị trầy xước và hao mòn cơ học hoặc do các tác động bên ngoài như mồ hôi, bụi bẩn… Để giúp bạn làm mới lại chiếc đồng hồ của mình, hãy mang chúng đến Luxury Shopping. 
 
Chúng tôi có thiết bị kỹ thuật chuyên dụng cùng đội ngũ kỹ thuật viên lâu năm, có khả năng đánh bóng vỏ và dây của đồng hồ nhằm khôi phục lại độ sáng bóng cho cỗ máy hoàn toàn miễn phí và trả lại cho bạn chiếc đồng hồ với diện mạo mới (Đối với sản phẩm màu bạc).

 

THAY KÍNH ĐỒNG HỒ

 
Trong quá trình sử dụng,  sự cố va quẹt, tác động mạnh khiến mặt kính đồng hồ bị trầy xước nặng hay thậm chí bị bể vỡ là điều khó tránh khỏi, vì thế bạn cần được thay mặt kính đồng hồ ngay lập tức.
 
Nếu nhận thấy mặt kính đồng hồ có vết xước, nứt hãy đến với Luxury Shopping, chúng tôi sẽ đánh bóng làm mới lại mặt kính đồng hồ. Hoặc mặt kính đồng hồ có vết xước quá sâu, khó đánh bóng lại được thì bạn có thể thay qua mặt kính cứng mới hoặc đổi qua mặt kính sapphire với khả năng hạn chế trầy xước cao hơn.
 

LAU DẦU ĐỒNG HỒ

 
Có rất nhiều nguyên nhân làm đồng hồ đeo tay của bạn chạy sai giờ, không hoạt động và một trong những nguyên do rất phổ biến là do bộ máy đồng hồ bị khô dầu, bởi rất nhiều khách hàng không để ý đến việc lau dầu đồng hồ định kỳ.
 
Cụ thể, bạn nên đem đồng hồ đến Luxury Shopping nếu đồng hồ bạn gặp phải những trường hợp sau:
 

• Hay chết vặt (lúc chạy lúc không)

• Đồng hồ chạy chậm và chạy sai giờ

• Không hoạt động dù đã nạp năng lượng

• Đồng hồ bị vào nước hoặc bị hấp hơi nước

• Đồng hồ bị nhiễm từ

 
Khi mang đồng hồ đến Luxury Shopping, chúng tôi sẽ kiểm tra, tư vấn cho bạn và trong quá trình lau dầu, nếu có phát hiện bộ phận đã bị hỏng trong máy, Luxury Shopping sẽ gọi điện thông báo cho bạn và xin phép được thay mới.
 

XỬ LÝ ĐỒNG HỒ BỊ VÀO NƯỚC HOẶC HẤP HƠI NƯỚC

 
Trước khi mua đồng hồ, bạn phải nắm vững được độ chống nước của đồng hồ là gì và lựa chọn cho mình cỗ máy có độ chống nước phù hợp với mục đích, nhu cầu sử dụng của bản thân.
 
Các nhà sản xuất luôn ghi thông số này trên đồng hồ, hầu hết ở dưới nắp đáy là Water Resistant hoặc viết tắt là W.R kèm theo một con số và đơn vị đo. Quý khách cần chú ý khả năng chống nước của chiếc đồng hồ để có mục đích sử dụng thích hợp.
 
Sau đây là bảng phân loại mức độ chống nước của đồng hồ:
 
Bảng chống nước của đồng hồ
Bảng chống nước của đồng hồ
 
Mức độ chống nước cao không có nghĩa là mô hình đó có thể chống nước vĩnh viễn. Để bảo dưỡng đồng hồ lâu dài thì bạn vẫn nên xem kỹ thông số chống nước và hạn chế cho đồng hồ tiếp xúc với nước.
 
Thật vậy, trong quá trình sử dụng đồng hồ đeo tay, đồng hồ bị hấp hơi nước là vấn đề thường xuyên hay gặp nhất. Ngay cả những chiếc đồng hồ cao cấp đắt tiền cũng không tránh khỏi vấn đề vào nước khi đã qua thời gian dài sử dụng.
 
Nếu đồng hồ của bạn bị vào nước, hãy mang tới Luxury Shopping nhanh nhất có thể để chúng tôi khắc phục chúng kịp thời. Kèm theo đó, chúng tôi sẽ thực hiện các bước cần thiết để bảo vệ đồng hồ của bạn tránh khỏi những thiệt hại do nước xâm nhập. Ngoài ra, chúng tôi sẽ thay thế hệ thống gioăng và các nút, ty, ống,... chính hãng để đồng hồ của bạn đạt được mức độ chịu nước tốt nhất có thể.
 

ĐIỀU CHỈNH ĐỘ SAI SỐ TRONG ĐỒNG HỒ CƠ, XỬ LÝ ĐỒNG HỒ BỊ NHIỄM TỪ VÀ KHỬ TỪ ĐỒNG HỒ HIỆU QUẢ

 
Đồng hồ cơ với những chi tiết máy móc phức tạp và độ tinh xảo cao luôn nhận được sự ưu ái của những người yêu thích đồng hồ. Tuy nhiên, đồng hồ cơ sẽ có sai số ở mức cho phép khoảng 1s đến 25s trở lên tùy theo mỗi thương hiệu.
 
So sánh với mức sai số tiêu chuẩn, đồng hồ cơ của bạn đang chạy nhanh hoặc chậm? Quý khách có thể đến Luxury Shopping để kiểm tra. Chúng tôi có hệ thống máy đo chính xác độ nhanh hay chậm của đồng hồ cơ, qua đó căn chỉnh đồng hồ về trạng thái chuẩn.
 
Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến sự sai số khác trong đồng hồ và chúng ta có thể tự khắc phục bằng cách thủ công tự chỉnh lại giờ, nhưng có một nguyên nhân khác là từ trường khiến đồng đồng hồ bị nhiễm từ, với nguyên nhân này ta phải có máy khử từ chuyên dụng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ khử từ đồng hồ quý khách bằng máy khử từ chuyên dụng và căn chỉnh lại đồng hồ hoàn toàn miễn phí đối với sản phẩm mà Luxury Shopping phân phối và còn trong thời hạn bảo hành.
 
Tại cửa hàng Luxury Shopping, chúng tôi sẽ nhận đo độ chính xác đồng hồ cơ của bạn miễn phí.
 
Dịch vụ bảo dưỡng đồng hồ
 

DỊCH VỤ BẢO HÀNH

 

KHÁCH HÀNG CẦN LƯU Ý:

 
Luxury Shopping chỉ áp dụng chính sách bảo hành miễn phí đối với những sản phẩm đồng hồ do chúng tôi phân phối.
 
Chế độ bảo hành có giới hạn này không bao gồm bảo hành dây đeo, vòng đeo tay, các bộ phận mạ vàng, ion hoặc mạ PVD, lỗi đồng hồ bị vào nước, hấp hơi nước trong quá trình sử dụng hay bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ tai nạn hoặc lạm dụng hoặc bất kỳ sự thay đổi sửa chữa được thực hiện bởi bất kỳ bên thứ ba nào khác ngoài Luxury Shopping. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn hỗ trợ bảo hành lỗi người dùng tùy theo các trường hợp cụ thể (Xem thêm mục “Bảo hành đến 10 năm và bảo hành cả lỗi người dùng).
 
Đồng thời, nếu đồng hồ của quý khách là hàng xách tay, Luxury Shopping sẽ nhận sửa chữa có tính phí.
 

NÂNG CẤP CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VỚI GÓI “BẢO HÀNH NÂNG CAO” VÀ “ BẢO HÀNH LỖI NGƯỜI DÙNG”

 
Là nhà phân phối đồng hồ có uy tín trên thị trường và đã được hơn 10.000 khách hàng chọn đặt niềm tin, Luxury Shopping luôn thấu hiểu rằng, khi khách hàng chọn mua đồng hồ, bên cạnh tiêu chí về chất lượng và giá tốt thì chế độ bảo hành luôn là yếu tố quan trọng được khách hàng quan tâm hàng đầu.
 
Chính vì vậy, Luxury cố gắng hết mình để đưa đến cho khách hàng những giá trị tuyệt vời với gói “BẢO HÀNH NÂNG CAO” kết hợp cả “BẢO HÀNH LỖI NGƯỜI DÙNG” cụ thể được quy đổi bằng giá trị đồng hồ và thành tiền như sau:
 
Dịch vụ gói bảo hành nâng cao
Khi mua đồng hồ tại Luxury Shopping, bạn sẽ được tặng kèm gói “Bảo hành nâng cao” kết hợp cả bảo hành của lỗi người dùng kèm hỗ trợ 30% chi phí thay thế linh kiện.
 
 
Ngoài ra, bạn sẽ tiết kiệm tối đa mọi chi phí sửa chữa, bảo dưỡng đồng hồ và cả chi phí sửa chữa lỗi của người dùng trong quá trình sử dụng bằng cách lựa chọn mua thêm những gói “ BẢO HÀNH VVIP”, “ BẢO HÀNH VIP”, “BẢO HÀNH GOLD” và  “BẢO HÀNH SILVER” của chúng tôi.
 
Các gói bảo hành dịch vụ tại Luxury Shopping
Các gói bảo hành lỗi người dùng tại Luxury Shopping
 
Tất cả những gói bảo hành trên đều được nhận những ưu đãi theo hạng mục sau:
 
Ưu đãi khi mua gói bảo hành dịch vụ của Luxury Shopping
Ưu đãi khi mua gói bảo hành lỗi người dùng từ dịch vụ của Luxury Shopping
 

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH

 
1. Điều kiện được bảo hành
 
• Đồng hồ đeo tay do Luxury Shopping phân phối
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
 
2. Điều kiện không được bảo hành
 
• Đồng hồ không có thông tin khách hàng chính xác
• Không áp dụng những gói bảo hành trên trong trường hợp khách hàng cố ý phá hỏng đồng hồ
• Linh kiện bị hỏng là những loại linh kiện đặc biệt của Hãng và hãng không sản xuất thay thế hoặc đồng hồ bị hư hỏng quá nặng
• Khách hàng tự ý thay đổi máy móc bên trong hoặc đồng hồ bị mở ra và can thiệp sửa chữa của bên thứ ba trong thời gian còn bảo hành tại Luxury Shopping
 
3. Thời gian áp dụng
 
• Chính sách bảo hành được áp dụng ngay trong ngày bắt đầu mua hàng của khách hàng
 

HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN ĐỒNG HỒ

 
LỜI KHUYÊN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG 
 

• Không nên để va chạm mạnh xảy ra, sử dụng thô bạo và tiếp xúc với chất ăn mòn, nhiệt độ cao hoặc từ trường mạnh

• Không sử dụng bất kì dung môi, chất làm sạch, chất tẩy công nghiệp, chất dính, sơn lau chùi hoặc chất xịt mỹ phẩm

• Không đeo đồng hồ cùng các vòng đeo tay kim loại (dễ tạo vết xước và hỏng mặt đồng hồ)

• Không kéo nút chỉnh giờ khi đồng hồ bị ướt

• Khách hàng sử dụng đúng với quy định dùng nước của chiếc đồng hồ, không nên ngâm sản phẩm trong nước, tắm biển

 
TRUNG TÂM BẢO HÀNH ĐỒNG HỒ - LUXURY SHOPPING CARE
 
Bộ Phận Chăm sóc khách hàng Luxury Shopping
Điện thoại: 028 3900 8888 | 1900 3091
Email: contact@luxshopping.vn